Liderança e Gestão de Serviços

PROGRAMA EXCLUSIVO PARA EQUIPAS DE CABELEIREIRO, BARBEIROS E ESPAÇOS DE
BELEZA

Dois conceitos aliados que estão na base do sucesso profissional e pessoal. Liderança é uma forma de estar na vida e não uma posição, é uma capacidade que o indivíduo tem para orientar, motivar o influenciar outros indivíduos, levá-los a atingir resultados em equipa. Gestão de serviços aborda a importância da personalização e da imagem numa proposta total ao seu cliente.

Áreas a desenvolver: Liderança; Equipas; Serviços

Conteúdos
– Gerir e Liderar em tempos de mudança
– Comunicar com clareza e verdade
– Serviços atuais do mercado
– Personalização dos serviços
– Uma visão holística da imagem

Objetivos:
– Entender quando nos tornamos líderes;
– Comportamentos vs atitude de líder;
– Desenvolvimento pessoal na liderança;
– Entender a importância da comunicação na liderança;
– Inteligência emocional vs Inteligência intelectual;
– O papel do líder na equipa;
– Que serviços os clientes preferem;
– Como alinhar serviços e clientes;
– A importância da imagem num serviço;
– Entender a diferenciação no serviço;
– Contruir uma visão do serviço como um todo.

ESTRUTURA DO PROGRAMA

Realização:

1 Dia de formação

1/2 Mentoria de grupo – Online

Setembro datas brevemente

Presencial

Investimento: *150€

Locais: Lisboa/Leiria/ Porto

Formadoras do Programa

Helena Miranda
People Coach & Mentoring